Hi, Chào cả nhà. Vẫn rất tin tưởng vào dịch vụ của Ngân hàng và việc thanh toán của các Ngân hàng lớn nhưng hôm nay tôi thực sự thất vọng với Vietinbank.
Normal
0
MicrosoftInternetExplorer4
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Table Normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0in 5.4pt 0in 5.4pt;
mso-para-margin:0in;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman";}
Hôm nay bực mình với trung tâm làm L/C của Vietinbank, trình độ
vừa dốt vừa kém vừa ko vững nhưng lại kiêu căng, nói liến thoẳng bảo khách hàng
ko chuyên nghiệp rồi ko hiểu biết nhiều nhưng cuối cùng thì thế này ạ: lỗi mà
mình định bảo Ngân hàng phải làm cẩn thận cho mình vì khách ngoại khó tính nên
ko đồng ý ghi "in 1 copy" thay vì "1 of copy" vì cách ghi thứ nhất có thể gây ra hiểu lầm đó là một bản gốc, cần lưu ý các chứng từ yêu cầu là photo thì ghi theo cách thứ 2. Chưa kịp nghe KH nói hết cái cần nói thì người thực hiện làm L/C nói là khách ngoại thế là đúng là rất chuyên
nghiệp, cách ghi thứ 2 là đúng chính xác và đương nhiên, cty tôi không chuyên nghiệp nên mới bảo khách ngoại khó tính chứ
ngân hàng nó làm nhiều chuyên nghiệp và cái đó rất cẩn thận. Rồi bạn đó nói liến
thoắng để cho mình ko thể nói chen đc câu nào, nhưng thực tế ktra lại tất cả LC
Vietinbank phát hành đều làm ngược lại với yêu cầu của khách ngoại tức là Vietinbank làm đúng theo những gì mà nó nói là ko chuyên nghiệp, trong các L/C mình kiểm tra lại thì vẫn ghi theo cách 1 mà ko phải ghi đúng cách 2. Vậy thì theo như lời nói lúc đầu chả nhẽ Vietinbank chuyên nghiệp sao???(tôi thấy người làm LC đó của vietinbank chả khác tự mình vả mồm mình là mấy) Nhưng cái đáng nói ở đây là thái độ của người tiếp khách hàng không nghe hết rồi có vẻ bực mình vì không muốn tiếp khách, nói khách hàng kém, chưa va chạm nhiều với không chuyên nghiệp, tiếng anh kém ko chuẩn xác. Trong khi như mọi người thấy cái chuyên nghiệp của Vietinbank trong cách dùng từ ngữ đấy. Thật
là vớ vẩn và ngớ ngẩn.
Đã thế nó còn thường xuyên chấm chứng từ sai, cái lỗi sai khách ngoại hợp đồng
2010 mà invoice tư 2009 lù lù ko bắt nhưng lại bắt lỗi vì khách ngoại giao 3 bản invoice
trong khi L/C yêu cầu 2 thì Vietinbank lại bắt lỗi =)) thế là em bị nhận hàng chậm mất
gần 2 ngày vì chờ chấm lỗi chứng từ với làm thủ tục chấp nhận chứng từ sai sót, lo sốt vó vì lưu cont lưu bãi hơn nữa lại là mặt hàng cần nhận gấp.
Tí thì bị phạt giao hàng chậm :-s haizzzzzzzzzzzz
Rồi đến cái L/C về máy xây dựng của e, có duy nhất 1 cái máy và máy quan trọng
ở tên máy và số Serial Number của máy thì Vietinbank ghi sai trên L/C, bảo Vietinbank còn
kêu NH ko thể sai, làm rất cẩn thận nên ko cần mình gửi mail lỗi sai cho Vietinbank và Vietinbank ko bao giờ sai. Vì muốn có điều chỉnh gấp theo như khách ngoại giao hàng yêu cầu nên mình phải phải mất công lặn lội tìm chi nhánh HN và nơi nộp hồ sơ mở L/C để
giải thích chỉ ra lỗi sai, ép chúng Vietinbank nhận mail sửa L/C của mình do lỗi NH mệt
vã người thì sau đó mãi Vietinbank mới lẳng lặng trả cho cái điều chỉnh L/C mà ko nói năng gì.
Vì thê mình bị chậm L/C của khách, bị la ó điên cuồng b-( đúng là bực chưa
từng có. Chưa kể vì cái sự chuyên nghiệp vaf chuyên môn hóa của Vietinbank theo như là Vietinbank nói thì ở các ngân hàng khác chưa có, đạt tầm quốc tế nên để mở 1 cái L/C phải qua đến 3 nơi 3 địa chỉ khác nhau mà ko tập trung 1 chỗ (gửi L/C thì do cty mình làm việc với phòng giao dịch tại Ngô thì Nhậm, sau đó ở đây chuyển cho chi nhánh HN ở Ngô Quyền, rồi từ đó mới chuyển lên nơi mà mình nói ở trên là 108 Trần Hưng Đạo. Để nộp giấy vay vốn thì liên hệ với Ngô Thì Nhậm, để liên lạc về L/C thì phải liên lạc với 108 Trần Hưng Đạo còn khi nhận chứng từ lại phải vòng lại Ngô Quyền. Rất mất thời gian. Vậy mà khi lên Vietinbank trụ sở chính ở Trần Hưng Đạo thì mình đã gặp phải những bực mình như đã nói.
Đã thế hnay sếp mình quyết định bảo mình phải lên Vietinbank để thống nhất lại
phương thức làm L/C cho phù hợp giữa mình với ngân hàng cho thuận tiện. Lên đến nơi rồi gọi
điện thì người làm L/C tên Trà bảo bận lắm ko cần gặp (mà đáy chỉ là gặp nhân viên NH Vietinbank
thôi ạ. hị hị). Trả lời điện thoại là mình đang đứng ngay cửa phòng bạn rồi mà đồng chí ấy vẫn bảo cái này
ko cần, quy trình L/C bên Vietinbank thế rồi nên ko thể làm theo ý khách hàng. Điên lắm rồi, ko nói nữa, để yên xem cô ấy thái độ tiếp khách hàng có cần
ko thì vào gặp thẳng sếp nó luôn nhưng may chưa kịp vào thì nhân viên tên Trà hầm hầm đi ra rồi giải thích vớ vẩn, rồi này
nọ. Lúc sau ko giải thích đc với mình và cô bé đó gọi 1 người nữa ra giải thích (ko giới thiệu tên tuổi đã nói khách hàng ầm ầm, theo mình biết đó là phó phòng của bạn Trà). Mình đưa ra câu hỏi ngược lại mà chẳng được trả lời rõ ràng thỏa đáng, cứ loanh
quanh 1 cách ngu ngốc theo kiểu sợ KH lừa đảo NH, rủi ro cho KH (trong khi KH đã chấp nhận điều đó), bực quá rồi nó mãi nó chỉ vin mỗi lý do quy trình bên
này thế, ko so sánh với bên khác được (quy trình gì ko biết, quy trình
mà ko có KH thì có mà dùng làm giấy lau cũng ko đáng.Rồi
sau đó cô bé đó còn quay ra nói KH ko
biết nhiều bằng nó...vv đủ trò rồi bảo KH tự liên hệ để chi nhánh chịu trách
nhiệm thay trung tâm tổng thì nó mới làm theo ý khách =)) đời thủa nhà ai trung
tâm tổng lớn nhất NH ko giải quyết đc lại đổ cho chi nhánh tép diu. Đã thế lại
bắt KH liên hệ, còn nội bộ NH chả biết ai với ai để làm việc =)) vụ này còn hơn
là đi gõ cửa "quan". Và về vẫn chưa giải quyết đc việc. L/C của tớ
thì vẫn bị chậm sang tuần sau vẫn ko có, về khách hàng của tớ nó lại chu chéo
lên vì mãi ko có nổi cái L/C tủn mủn :-s haizzzzzzzzzzzz Và cụ thể cái vấn đề mà mình tranh cãi này là do: NH yêu cầu phải đủ cả 3 vận đơn gốc về NH, nếu về KH thì phải có certificate về việc này, mình thấy điều đó thêm phức tạp.Vietinbank nói là như thế đê phòng DN lấy 1 vận đơn trước ko thông qua KH đi nhận hàng luôn (trong khi yêu cầu mở LC rõ ràng là vận đơn phải ghi rõ theo lệnh của NH, như thế thì ko thông qua NH sao mình có thể nhận hàng????? Cứ cho là 1 vận đơn đó KH làm gian dối ghi consignee là tên KH đi nhưng chả nhẽ Hải quan, bộ phận kiểm tra lại ko nhận ra nó khác với quy định L/C sao? hơn nữa nếu khi có rủi ro DN kiện liệu có kiện đc NH không nếu như NH ko chịu trách nhiệm về vận đơn gian dối này? vì NH ko hề xác nhận lên đó?Vậy màvì thế 2 người tiếp mình rất khó chịu rồi trả lời gắt gỏng, ko để mình nói, cứ nói DN hay gian dối ko đảm bảo rồi mình chưa gặp nhiều TH này nọ, NH làm nhiều biết hết tất cả và chuyên nghiệp? Liệu nois như thế có đúng ko?Thiết nghĩ theo văn hóa ứng xử với khách hàng ko cần biết KH hiểu biết xã hội vàquan hệ thế nào nhưng cách nói chuyện như thế cóđ ược hay ko?
Bảo sao dù phí VCB cao hơn nhưng nhiều người cẫn coi VCB là ngân hàng thanh toán quốc
tế chuẩn mực và được khách nước ngoài tin cậy ^^ Bởi cùng nhiều trường hợp tôi gặp thế này VCB làm rất thỏa đáng và tạo điều kiện tối đa cho KH. hơn nữa nếu Vietinbank coi trọng KH và tìm hiểu KH thì họ sẽ thấy cty tôi là 1 cty rất uy tín trong việc thanh toán với tất cả các NH, không phải tự nhiên mà rất nhiều các Ngân hàng đến cty tôi để mong được làm việc với công ty tôi.
Đây chỉ là 1 số vấn đề bất cập tôi muốn nêu lên với mọi người. Hy vọng đây chỉ là 1 con sâu làm rầu nồi canh mà thôi. Thương mại mở rộng, NH phát triển hy vọng sẽ phục vụ KH ngày một tốt hơn